HUBUNGAN SIKAP PETUGAS KESEHATAN DAN WAKTU TUNGGU DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DI PUSKESMAS NANGGALO KOTA PADANG TAHUN 2026

UNIVERSITAS ALIFAH PADANG
Skripsi, Agustus 2026

Deah Nisa Nabila

Hubungan Sikap Petugas Kesehatan dan Waktu Tunggu dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Puskesmas Nanggalo Kota Padang Tahun 2026
xiv + 69 halaman, 8 tabel, 2 gambar, 13 lampiran

ABSTRAK

Kepuasan pasien tergantung pada mutu/kualitas pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien rawat jalan menjadi perhatian penting karena layanan ini merupakan jenis pelayanan yang paling banyak dimanfaatkan masyarakat di Puskesmas. Besaran Masalah bahwa 56,3% kepuasaan pasien tidak puas pasien rawat jalan dengan pembagian angket. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan sikap petugas kesehatan dan waktu tunggu dengan kepuasan pasien rawat jalan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Puskesmas Nanggalo Kota Padang tahun 2026.
Metode dalam penelitian ini kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Penelitian ini telah dilakukan di Puskesmas Nangggalo Kota Padang dari bulan Maret sampai Agustus 2026. Pengumpulan data dilakukan dari tanggal 24 Juli-1 Agustus 2026. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan di cluster 3 bulan Januari-Maret 2026 sebanyak 2.466 pasien, sedangkan teknik pengambilan sampel accidental sampling sebanyak 96 responden. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner melalui angket. Data dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-square p<0,05.
Hasil penelitian 56,3% pasien tidak puas, 68,8% sikap petugas kesehatan negatif dan 69,8% waktu tunggu lama pada pasien rawat jalan. Terdapat hubungan sikap petugas kesehatan (p=0,0001) dan waktu tunggu (p=0,0001) dengan kepuasan pasien rawat jalan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Puskesmas Nanggalo Kota Padang tahun 2026
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa ada hubungan sikap petugas kesehatan dan waktu tunggu dengan kepuasan pasien rawat jalan. Disarankan kepada petugas kesehatan dapat meningkatkan efisiensi pelayanan rawat jalan dengan mengurangi waktu tunggu pasien, terutama pada bagian pendaftaran, pemeriksaan, dan pengambilan obat.

Daftar Bacaan : 56 (2017-2025)
Kata Kunci : Sikap Petugas Kesehatan, Waktu Tunggu, Kepuasan, Pasien