HUBUNGAN DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS ULAK KARANG PADANG TAHUN 2026

ABSTRAK
Mutu pelayanan kesehatan merupakan salah satu faktor penting dalam
meningkatkan kepuasan pasien. Kepuasan pasien menjadi indikator keberhasilan
pelayanan karena menggambarkan kesesuaian antara harapan pasien dengan
pelayanan yang diterima. Berdasarkan hasil penelitian di Puskesmas Ulak Karang
Padang Tahun 2026, masih ditemukan pasien yang menyatakan tidak puas
terhadap pelayanan kesehatan. Kondisi tersebut menunjukkan perlunya
peningkatan mutu pelayanan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pasien.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan dimensi mutu
pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Ulak Karang
Padang Tahun 2026. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain
cross-sectional. Penelitian dilaksanakan pada bulan Maret sampai Agustus 2026,
dengan pengumpulan data pada 29 Juni sampai 9 Juli 2026. Sampel penelitian
berjumlah 96 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling.
Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan analisis dilakukan secara
univariat dan bivariat dengan uji Chi-Square.
Hasil penelitian menunjukkan 46,9% pasien menyatakan tidak puas.
Dimensi tangible tidak bermutu sebesar 51,0%, reliability 38,5%, responsiveness
51,0%, assurance 52,1%, dan empathy 52,8%. Hasil uji Chi-Square menunjukkan
terdapat hubungan antara tangible (p=0,006), reliability (p=0,003), responsiveness
(p=0,000), assurance (p=0,045), dan empathy (p=0,000) dengan kepuasan pasien
rawat jalan.
Disarankan kepada Puskesmas Ulak Karang Padang untuk meningkatkan
mutu pelayanan secara berkelanjutan, terutama melalui pemeliharaan kebersihan
dan kenyamanan fasilitas, ketepatan pelayanan, peningkatan kecepatan respons
petugas, komunikasi yang ramah, serta pemberian perhatian yang adil kepada
setiap pasien.
Daftar Bacaan : 74 (2016-2026)
Kata Kunci : mutu pelayanan kesehatan,kepuasan pasien, rawat jalan,
Puskesmas.