HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS AIR TAWAR KOTA PADANG TAHUN 2025

UNIVERSITAS ALIFAH PADANG
Skripsi, Agustus 2025

Nadia Prayani Azzahra
Hubungan Kualitas Pelayanan dan Fasilitas dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Air Tawar Kota Padang Tahun 2025
xiii + 74 halaman, 17 tabel, 2 gambar, 13 lampiran

ABSTRAK

Kunjungan rawat jalan di Puskesmas Air Tawar mengalami penurunan dari 22.795 kunjungan tahun 2022 turun menjadi 21.167 tahun 2023, salah satunya dapat disebabkan oleh kualitas pelayanan yang belum memenuhi standar. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan fasilitas dengan kepuasan pasien rawat jalan di tahun 2025.
Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif cross sectional. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret–Agustus 2025. Populasi adalah seluruh pasien rawat jalan, dengan sampel 96 responden menggunakan accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan pada 16 – 26 Juni 2025 menggunakan kuesioner dengan cara wawancara dianalisis secara univariat dan bivariat memakai uji chi-square.
Hasil analisis menunjukkan 53,1% responden tidak puas terhadap pelayanan. Berdasarkan kualitas pelayanan ditemukan persepsi tidak bermutu terhadap kehandalan (80,2%), daya tanggap (70,8%), jaminan (75,0%), empati (75,0%), dan bukti fisik (65,6%). Berdasarkan fasilitas, 56,3% menilai kurang baik. Analisis statistik membuktikan seluruh dimensi kualitas pelayanan dan fasilitas berhubungan signifikan dengan tingkat kepuasan pasien (p-value <0,05).
Kualitas pelayanan dan fasilitas berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Air Tawar. Disarankan agar puskesmas meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas dengan meningkatkan sarana dan prasarana dengan baik serta melakukan monitoring dan evaluasi survey kepuasan pasien.
Daftar Bacaan : 52 (2014-2024)
Kata Kunci : Fasilitas, Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Puskesmas