HUBUNGAN BEBAN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DI RUANG RAWAT INAP RSUD dr. RASIDIN PADANG TAHUN 2025

UNIVERSITAS ALIFAH PADANG
Skripsi, Agustus 2025
Rahmi Yulivia
Hubungan Beban Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Perawat di Ruang Rawat Inap
RSUD dr. Rasidin Padang Tahun 2025
Xiii + 65 halaman, 5 tabel, 1 gambar, 14 lampiran
ABSTRAK
Perawat sebagai ujung tombak pelayanan kesehatan sering menghadapi
beban kerja tinggi yang berdampak pada kualitas pelayanan. Menurut WHO (2023),
sekitar 40% perawat di negara berkembang mengalami beban kerja berlebih, yang
berdampak pada rendahnya kepuasan pasien. Sumatera Barat, pasien rawat inap
meningkat 12,5% dalam dua tahun, namun jumlah perawat tidak seimbang.
Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan beban kerja dengan kualitas
pelayanan perawat di ruang rawat inap RSUD dr. Rasidin Padang tahun 2025.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode cross
sectional. Populasi penelitian adalah seluruh perawat yang bekerja di ruang rawat
inap sebanyak 70 orang, dengan sampel berjumlah 60 perawat yang dipilih
menggunakan teknik total sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner
beban kerja dan kualitas pelayanan, kemudian dianalisis secara univariat dan
bivariat menggunakan uji chi-square.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa lebih dari separuh (53,3%) perawat
memiliki beban kerja tinggi, dan kurang dari separuh (41,7%) perawat, memberikan
pelayanan dengan kualitas baik. Hasil analisis statistik menunjukkan adanya
hubungan yang signifikan antara beban kerja perawat dengan kualitas pelayanan
keperawatan (p = 0,001).
Dapat disimpulkan bahwa beban kerja berhubungan dengan kualitas
pelayanan keperawatan di ruang rawat inap RSUD dr. Rasidin Padang. Disarankan
pihak manajemen rumah sakit untuk membagi tugas perawat secara merata,
memberikan waktu istirahat secara bergantian, serta memperkuat pengawasan agar
kualitas pelayanan tetap terjaga dengan baik.
Daftar Pustaka : 45 (2018 – 2025)
Kata kunci : Beban kerja, kualitas pelayanan, perawat, ruang rawat inap