HUBUNGAN DAYA TANGGAP DAN EMPATI PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RSUD dr. RASIDIN PADANG TAHUN 2026

ABSTRAK
Daya tanggap dan empati perawat merupakan bagian penting dalam
memberikan pelayanan keperawatan yang berkualitas dan dapat memengaruhi
kepuasan pasien. Daya tanggap yang kurang dapat menyebabkan keluhan,
kecemasan, ketidaknyamanan, dan ketidakpuasan pasien, sedangkan kurangnya
empati dapat membuat pasien merasa kurang diperhatikan dan dihargai sehingga
menurunkan kepercayaan terhadap pelayanan rumah sakit. Oleh karena itu,
peningkatan daya tanggap dan empati perawat diperlukan untuk menciptakan
pelayanan yang nyaman dan meningkatkan kepuasan pasien.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan daya tanggap
(responsiveness) dan empati (empathy) perawat dengan kepuasan pasien di Ruang
Rawat Inap RSUD dr. Rasidin Padang Tahun 2026. Jenis penelitian ini adalah
kuantitatif dengan desain cross sectional. Penelitian dilakukan pada pasien di
Ruang Rawat Inap RSUD dr. Rasidin Padang dengan jumlah sampel 72 responden
menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan
kuesioner, kemudian dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-
Square.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 56,9% responden menilai daya
tanggap perawat tidak bermutu, 52,8% responden menilai empati perawat tidak
bermutu, dan 51,4% responden menyatakan tidak puas terhadap pelayanan
kesehatan. Hasil analisis bivariat menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan
antara daya tanggap dengan kepuasan pasien dengan p-value = 0,000 (p < 0,05).
Terdapat pula hubungan yang signifikan antara empati dengan kepuasan pasien
dengan p-value = 0,000 (p < 0,05).
Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara
daya tanggap dan empati perawat dengan kepuasan pasien. Rendahnya daya
tanggap dan empati dapat berdampak pada meningkatnya keluhan dan
ketidakpuasan pasien. Rumah sakit diharapkan meningkatkan mutu pelayanan
keperawatan melalui peningkatan kecepatan respons, komunikasi terapeutik,
perhatian, dan kepedulian perawat terhadap pasien serta melakukan evaluasi
kinerja secara berkala.
Kata kunci: Daya Tanggap, Empati, Kepuasan Pasien, Perawat, Rawat Inap.
Daftar Bacaan: 2016-2026