HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN ANTENATAL CARE DENGAN KEPUASAN PADA IBU HAMIL DI PUSKESMAS PASAR KUOK TAHUN 2025

Program Studi Kebidanan Universitas Alifah Padang
Skripsi, Februari 2026

WIWO WAND WIRIYA
24152011044

Hubungan Kualitas Layanan Antenatal Care Dengan Kepuasan Pada Ibu Hamil di Puskesmas Pasar Kuok Tahun 2025

xiii + 82 Halaman + 4 Tabel + 2 Gambar + 9 Lampiran

ABSTRAK
Data cakupan ANC menunjukkan variasi, di Indonesia pada 2023 cakupan K1 (kunjungan pertama) mencapai 86,2% dan K4 (standar 4 kali kunjungan) sekitar 88,6% di beberapa wilayah. Kepuasan pasien mencerminkan sejauh mana layanan yang diberikan dapat memenuhi atau melampaui harapan pasien. Perbedaan persepsi ibu hamil terhadap kualitas pelayanan ANC tersebut berdampak pada tingkat kepuasan yang dirasakan. Ibu hamil yang menilai pelayanan ANC baik cenderung menyatakan puas dan memiliki keinginan untuk rutin melakukan kunjungan ANC sesuai jadwal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas layanan ANC terhadap kepuasan pada ibu hamil di Puskesmas Pasar Kuok Tahun 2025.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Pasar Kuok Tahun 2025 pada bulan September 2025 - Februari 2026 dengan 94 sampel dengan teknik total sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, kemudian data diolah dan dianalisis dengan menggunakan program SPSS menggunakan uji chi square.
Berdasarkan hasil penelitian sebagian besar dengan kualitas layanan ANC kurang baik yaitu sebanyak 54 orang (57,4%), sebagian besar dengan kepuasan ibu hamil kurang puas yaitu sebanyak 50 orang (53,2%), terdapat hubungan kualitas layanan ANC dengan kepuasan ibu hamil di Puskesmas Pasar Kuok Tahun 2025 (p=0,000).
Kesimpulan bahwa terbukti terdapat hubungan kualitas layanan ANC dengan kepuasan ibu hamil di Puskesmas Pasar Kuok Tahun 2025 dan disarankan bagi institusi khususnya pendidikan kebidanan dan keperawatan, diharapkan dapat memperkuat materi pembelajaran terkait pelayanan Antenatal Care (ANC) yang berorientasi pada mutu dan kepuasan pasien.

Kata Kunci : Kualitas layanan, antenatal care, kepuasan, ibu hamil.
Daftar Pustaka : 20 (2020-2026)