Faktor - Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Tk. III dr. Reksodiwiryo Padang Tahun 2025

Program Studi S1 Keperawatan
Universitas ALIFAH PADANG
Skripsi,Agustus 2025

Noor Chairani

Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Tk III dr. Reksodiwiryo Padang Tahun 2025
xi + 64 Halaman + 2 Gambar + 9 Tabel + 14 Lampiran

ABSTRAK
Kepuasan pasien bersifat subyektif dan dipengaruhi oleh berbagai faktor. Kepuasan pasien di Indonesia masih rendah, sementara standar nasional yang ditetapkan Kementerian Kesehatan adalah di atas 90%. Di Rumah Sakit Tk III dr. Reksodiwiryo Padang, standar kepuasan pasien ditargetkan sebesar 70%. Namun, fenomena di lapangan masih menunjukkan keluhan, seperti keterlambatan respon perawat terhadap keluhan, tindakan medis yang berulang, kurangnya empati, serta minimnya penjelasan terkait obat dan penyakit pasien. Hal ini menandakan kualitas pelayanan rawat inap belum optimal..
Penelitian ini bertujuan mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan rawat inap (reliability, assurance, responsiveness) di Rumah Sakit Tk III dr. Reksodiwiryo Padang Tahun 2025. Penelitian kuantitatif ini menggunakan desain deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 90 responden dari populasi 1389 pasien rawat inap, diambil dengan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner pada 1–15 Agustus 2025 dan dianalisis secara univariat dan bivariat dengan uji chi square (p < 0,05).
Hasil penelitian menunjukkan 58,9% pasien tidak puas, 61,1% menyatakan reliability tidak bermutu, 61,9% assurance tidak bermutu, dan 65,6% responsiveness tidak bermutu. Terdapat hubungan reliability (p = 0,000), assurance (p = 0,001), dan responsiveness (p = 0,009) dengan kepuasan pasien.
Kesimpulan penelitian ini adalah kualitas pelayanan berhubungan dengan kepuasan pasien. Hasil ini diharapkan menjadi masukan bagi rumah sakit untuk meningkatkan mutu layanan agar mencapai standar kepuasan 70% di tingkat rumah sakit dan di atas 90% sesuai target nasional.

Kata Kunci : Kepuasan pasien, Kualitas pelayanan, Rawat inap,
Daftar Pustaka : 28 (2015 – 2024)